Fit for Sales@PN3 Conseillers à la clientèle

Eine Schweiz, die sich bewegt, braucht eine Post, die das auch tut. Une Suisse qui avance a besoin d’une Poste qui avance elle aussi. Una Svizzera che cambia ha bisogno di una Posta che cambi con lei. A dynamic Switzerland needs an equally dynamic postal service.

Objectifs de la formation de certification

Les conseillers à la clientèle renforcent leurs compétences de vente, apprennent la nouvelle approche de vente «Fit for Sales» et approfondissent les six étapes suivantes:

• Compétence en matière de présentation: État d’esprit et attitude vis-à-vis de la vente
• Accueil du client
• Détermination des besoins
• Offre
• Objections
• Conclusion y compris cross / up-selling​ (taux de ventes croisées et de ventes incitatives)​

Principaux objectifs didactiques et d’action

• Compréhension claire de l’approche de vente «Fit for Sales»
• Renforcement des compétences de vente personnelles
• Augmentation de la qualité du conseil et du taux de conclusion
• Gestion ciblée du Cross- et Up-Selling
• Taux de mise en œuvre élevé et durabilité grâce à un transfert ciblé dans la pratique

Parcours d’apprentissage de la formation de certification

Les conseillers à la clientèle effectuent un parcours d’apprentissage d’environ 25 heures qui se compose comme suit:

1 journée de formation présentielle (7 heures)

• Module 1 (7h): Approche de vente et principes de réussite mentale

16 semaines d’entraînement (16 heures)

• E-Learnings incl. quiz (4h)
• Transmission de connaissances à l’aide de scénarios par la/le responsable de conduite (6h)
• Training on the Job (6h)

Certification (2 heures)

• Quiz final
• Bilan individuel pratique au moyen du formulaire d’observation