Fit for Sales@PN3 Consulenti clienti

Eine Schweiz, die sich bewegt, braucht eine Post, die das auch tut. Une Suisse qui avance a besoin d’une Poste qui avance elle aussi. Una Svizzera che cambia ha bisogno di una Posta che cambi con lei. A dynamic Switzerland needs an equally dynamic postal service.

Obiettivi della formazione di certificazione

I consulenti alla clientela rafforzano le loro competenze di vendita, apprendono il nuovo approccio di vendita «Fit for Sales» e approfondiscono le seguenti sei fasi:

• Competenza di presentazione: Espressione e atteggiamento nei confronti della vendita
• Approccio
• Analisi dei bisogni
• Offerta
• Obiezioni
• Conclusione della vendita incl. cross selling e up selling

Principali obiettivi didattici e di azione

• Comprensione chiara dell’approccio di vendita «Fit for Sales»
• Rafforzamento delle capacità di vendita personali
• Aumento della qualità della consulenza e del tasso di conclusione
• Gestione mirata di Cross- e Up-Selling
• Elevato tasso di attuazione e sostenibilità grazie a un trasferimento mirato nella pratica

Percorso di apprendimento della formazione di certificazione

I consulenti alla clientela effettuano un percorso di apprendimento di circa 25 ore, composto come segue:

1 giorno di formazione in presenza (7 ore)

• Modulo 1 (7h): Approccio di vendita e principi di successo mentale

16 settimane di allenamento (16 ore)

• E-Learnings incl. quiz (4h)
• Trasmissione di conoscenza tramite scenari da parte del/la responsabile (6h)
• Training on the Job (6h)

Certificazione (2 ore)

• Quiz finale
• Valutazione individuale effettuata utilizzando il modulo di osservazione