Coaching-Training@PN3

Critères de mérite (Bronce Medal = charge de travail jusqu’à 30 heures)

Le programme Coaching-Training@PN3 se déroule sur plusieurs mois (30 heures). Il contient un kick-off, deux modules ainsi qu’une séquence finale. En outre, des exercices de préparation et de transfert seront mis en œuvre.

Compétences et connaissances

Les responsables de conduite approfondissent leurs aptitudes au coaching et à la communication et apprennent notamment…

• …comment communiquer avec le personnel et les équipes pour qu’ils prennent des responsabilités et des initiatives
• …comment maintenir le dialogue avec le personnel, même lors d’entretiens difficiles
• …comment poser des questions constructives durant un entretien avec des membres du personnel, «négocier» et obtenir un engagement
• …identifier ses propres émotions et celles de son interlocuteur et «bien» les gérer
• …comment offrir un accompagnement de qualité au personnel (y compris donner un feed-back et prendre des dispositions)
• …réfléchir à son rôle (actuel/nouveau) en faisant une autocritique, y voir plus clair et gagner en assurance

Les responsables de conduite approfondissent leurs aptitudes au coaching et à la communication et gagnent en sécurité en…

• ...s’exerçant sur des questions concrètes des participants
• ...apprenant à connaître et répéter des outils de coaching utiles
• ...échangeant les uns et les autres et grâce au coaching entre pairs

Les contenus pédagogiques et l’attitude de coaching correspondante ont été testés en pratique lors de réunions de groupes d’apprentissage et appliqués dans le cadre de cinq entretiens menés de manière autonome avec des collaborateurs.

Contenu

• Attitude de coach et coaching de premier niveau
• Style de gestion et coaching (LSDI)
• Compétences clés du coaching
• Modèle GROW (processus de coaching)
• Écoute active et empathie
• Pouvoir-Vouloir-Avoir le droit
• Acteur ou victime
• Comprendre la demande, clarification des attentes,
• négociation des objectifs
• Questions externes et internes
• Entrée en matière orientée solutions
• Comprendre la demande en profondeur
• Questions d’approfondissement
• Refléter
• Reformuler
• Méthode du double clic
• Perception, effet, valeur + comment continuer
• (donner un feed-back constructif)
• Penser autrement
• Cinéma intérieur
• Getting to Yes
• La technique de Columbo
• Émettre des hypothèses
• Récapituler
• Se taire, supporter les pauses
• Définir des solutions et prendre des mesures
• Questions avec échelle d’évaluation
• Prise de position claire
• Décider de mesures concrètes, contraignantes
• Conclusion de l’entretien
• Troika Consulting
• Étude de cas collégiale

Comportement

Que les personnes en position de leadership…

• ...encourager la culture du feed-back et de l’apprentissage.
• ...communiquer avec le personnel et les équipes pour qu’ils prennent davantage de responsabilités et d’initiatives personnelles.
• ...maintenir le dialogue avec leurs collaboratrices et collaborateurs, même lors d’entretiens difficiles.
• ...poser des questions constructives durant un entretien, «négocier» et obtenir un engagement.
• ...identifier leurs propres émotions et celles de leur interlocuteur, et les gérer de manière appropriée.
• ...offrir un accompagnement de qualité à leurs collaboratrices et collaborateurs (y compris donner un feed-back et prendre des dispositions) et exploiter leur potentiel.