Esprit de service

Badge délivré à

Mehdi MAROUAZI

Délivré le 16 sept. 2024 par

Sodexo

Sélection de la langue

Sodexo Live! est la marque mondiale du groupe Sodexo dédiée aux univers du sport, des loisirs et de l’événementiel. En France, Sodexo Live! contribue au succès d’événements prestigieux tels que le Tour de France, Roland-Garros ou les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et fait briller des lieux exceptionnels comme les Restaurants de la Tour Eiffel, les Bateaux Parisiens ou encore les Yachts de Paris. Au sein du groupe Sodexo, nous croyons que nos collaborateurs sont notre plus grand atout et incarnent nos valeurs : l'esprit de service, l'esprit d'équipe et l'esprit de progrès.

#service #Sodexo #SodexoLive

Émetteur

Sodexo

sodexo.academy.group@sodexo.com

FR/EN

Créé à Marseille en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est le leader mondial de l'alimentation durable et d'expériences de qualité à tous les moments de la vie : éducation, travail, soin et divertissement. Le groupe se distingue par son indépendance, son actionnariat familial fondateur et son modèle économique responsable.

Founded in Marseilles in 1966 by Pierre Bellon, Sodexo is the world leader in sustainable food solutions and quality service experiences at every stage of life: education, work, healthcare and entertainment. The group is distinguished by its independence, its founding family shareholding and its responsible business model.

Critère(s)

Contexte d'attribution

Ce badge est attribué à son titulaire par Sodexo en reconnaissance de ses qualités professionnelles mises en œuvre dans le cadre de l'accueil et du service apportés à ses clients.

Compétences reconnues

1. Communiquer avec empathie, savoir reformuler une demande.

2. Adopter une posture de service et d’accueil.

3. Aiguiser son sens de l’observation et du détail, pour toucher le client avec justesse

4. S’organiser dans son travail pour pouvoir répondre efficacement aux besoins des clients

5. Etre positif, savoir gérer des conflits

Critères d'attribution

1. Il(Elle) communique régulièrement avec ses clients dans une démarche d'écoute active

- A une posture d'écoute : regard, posture physique....

- Est focalisé(e) sur l'autre.

- Est en mesure de reformuler simplement la demande.

- Sait poser des questions ouvertes et/ou des questions fermées pour identifier le besoin d'un client.

2. Il(Elle) connaît et respecte les attitudes d'accueil et de service définis et respecte les pratiques proscrites.

3. Il(Elle) fait preuve d’adaptation et de respect vis-à-vis de tous type de clientèle dont celle en situation de handicap ou à besoin spécifique : ne pas être dans l’excès, ne pas marquer la différence, privilégier le respect…

4. Il(Elle) ordonnance ses tâches en fonction des priorités fixées, des impératifs de service et du flux des clients.

5. Il(Elle) sait gérer un conflit en :

- Adoptant le ton de voix et la posture pour éviter l'escalade.

- Protégeant l'intérêt de l'entreprise.

- Restant factuel.

- Restant courtois.

- Passant la main au N+1/expert(e) si nécessaire.