Conseiller relation client

La MELT

contact@lamelt.fr

La Mission Emploi Lys-Tourcoing (MELT) est une association engagée dans l’accompagnement des jeunes et des adultes vers l’emploi, la formation et l’insertion sociale.

Mots-clés:

accueil, active, client, communication, écoute, posture, professionnelle, RCAD, relation, service, téléconseil

Ce badge valorise une première expérience ou immersion professionnelle dans le domaine de la relation client. Il atteste d’un intérêt pour les métiers du contact client et de compétences clés en communication orale et écrite, en posture de service, en gestion de la relation à distance ou en face-à-face, ainsi qu’en utilisation d’outils numériques courants. Ce badge a été créé avec des entreprises partenaires dans le cadre de l’appel à initiatives ‘La MEL badge les compétences’.

Critère(s)

Pour obtenir ce badge, il faut avoir démontré, dans le cadre d’un stage, d’une immersion ou d’une mission de terrain dans le domaine de la relation client, les compétences et attitudes suivantes :

Communication orale : Observe et s’initie à la communication professionnelle / Est capable d’accueillir, d’informer ou de conseiller un client avec clarté, calme et professionnalisme (par téléphone ou en face à face)
Communication écrite : Rédige un message ou un e-mail compréhensible, respectueux et sans fautes majeures / Applique les consignes et modèles fournis pour la rédaction
Posture de service : Fait preuve d’écoute, de politesse et de patience / Traite des demandes ou les réclamations de manière appropriée
Utilisation des outils de base : Sait utiliser un ordinateur, une messagerie, un téléphone professionnel, une base de données ou un logiciel de suivi client
Compréhension du métier : A découvert les exigences du métier de conseiller relation client : rythme, gestion des émotions, indicateurs de qualité, confidentialité, image de marque

Endossements de l’organisation

MEL METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE

afagot@lillemetropole.fr

Dans le cadre de l’appel à initiative « la MEL badge les compétences », la Métropole Européenne de Lille a appuyé la démarche de la Mission Emploi Lys Tourcoing en vue de rendre visible les compétences de leurs publics au travers des open badges. Ainsi la structure a travaillé en consortium avec les partenaires locaux et les acteurs économiques de son territoire pour identifier les savoir-être recherchés par les employeurs, les recruteurs et à valoriser.

Cette mise en visibilité et cette reconnaissance des compétences des demandeurs d’emploi peu ou pas qualifiés ont été le fil directeur de ce travail. Les équipes de structure ont été pleinement mobilisées pour la réussite de ce projet.

Mission Locale Impulsions Métropole Sud

contact@mlms.fr

Impulsions Métropole Sud soutient la démarche de la Mission Emploi Lys-Tourcoing (MELT) dans le cadre de "La MEL badge les compétences", qui permet de valorises des appétences, compétences ou des premières expériences dans certaines filières en tension de recrutement. Ces badges, co-construits avec des acteurs locaux de l'insertion et des entreprises, permettent la reconnaissance de compétences déterminantes pour l'insertion professionnelle des publics accompagnés par la MELT.

Trézorium

chris@trezorium.com

Trézorium soutient l’initiative de la Mission Emploi Lys-Tourcoing (MELT) dans le cadre de « La MEL badge les compétences ». En valorisant les appétences et les premières expériences dans des secteurs en tension, ces badges co-construits avec les acteurs de l’insertion et les entreprises locales contribuent à reconnaître des compétences essentielles pour l’insertion professionnelle des publics accompagnés par la MELT.