Conseiller relation client

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La MELT

contact@lamelt.fr

La Mission Emploi Lys-Tourcoing (MELT) est une association engagée dans l’accompagnement des jeunes et des adultes vers l’emploi, la formation et l’insertion sociale.

Mots-clés:

accueil, active, client, communication, écoute, posture, professionnelle, RCAD, relation, service, téléconseil
Ce badge valorise une première expérience ou immersion professionnelle dans le domaine de la relation client. Il atteste d’un intérêt pour les métiers du contact client et de compétences clés en communication orale et écrite, en posture de service, en gestion de la relation à distance ou en face-à-face, ainsi qu’en utilisation d’outils numériques courants. Ce badge a été créé avec des entreprises partenaires dans le cadre de l’appel à initiatives ‘La MEL badge les compétences’.

Critère(s)

Pour obtenir ce badge, il faut avoir démontré, dans le cadre d’un stage, d’une immersion ou d’une mission de terrain dans le domaine de la relation client, les compétences et attitudes suivantes :

  • Communication orale : Observe et s’initie à la communication professionnelle / Est capable d’accueillir, d’informer ou de conseiller un client avec clarté, calme et professionnalisme (par téléphone ou en face à face)

  • Communication écrite : Rédige un message ou un e-mail compréhensible, respectueux et sans fautes majeures / Applique les consignes et modèles fournis pour la rédaction

  • Posture de service : Fait preuve d’écoute, de politesse et de patience / Traite des demandes ou les réclamations de manière appropriée

  • Utilisation des outils de base : Sait utiliser un ordinateur, une messagerie, un téléphone professionnel, une base de données ou un logiciel de suivi client

  • Compréhension du métier : A découvert les exigences du métier de conseiller relation client : rythme, gestion des émotions, indicateurs de qualité, confidentialité, image de marque

Endossements de l’organisation

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Trézorium

chris@trezorium.com

Trézorium soutient la démarche de la Mission Emploi Lys-Tourcoing (MELT) dans le cadre de "La MEL badge les compétences", qui permet de valorises des appétences ou des premières expériences dans certaines filières en tension de recrutement. Ces badges, co-construits avec des acteurs locaux de l'insertion et des entreprises, permettent la reconnaissance de compétences déterminantes pour l'insertion professionnelle des publics accompagnés par la MELT.

Les réponses que tu donnes seront associées comme preuve de ton badge. Veille donc à bien répondre aux différentes questions en relisant tes réponses. Ce badge te permet de garder une trace de l'expérience que tu as vécu. Il valorise ton parcours et les compétences que tu as acquises !

Entrez votre code de demande de badge ici.

Dans quel cadre as-tu été amené à échanger avec un client ? (stage, formation, simulation, emploi…) Comment s'est passé le contact ? Que te demandait le client ? As-tu rencontré une difficulté (incompréhension, tension, imprévu) ? Comment as-tu réagi ? Qu’est-ce que cette situation t’a appris sur le métier ou sur toi-même ?
Photo, vidéo, attestation de période d'immersion (PMSMP), de stage, ou de bénévolat, grille d'évaluation, bilan d'expérience professionnelle, ...
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Réalisé avec
Open Badge Factory