Asiakaspalvelun osaaja

Suomen Nuorisoseurat ry

openbadge@nuorisoseurat.fi

Avainsanat:

asiakaspalvelu, nuorisoseura, vapaaehtoistyö

Asiakaspalvelun osaaja on toiminut asiakaspalvelutehtävissä seuran tapahtumissa ja harrastus- ja/tai seuratoiminnassa . Hän osaa valmistautua ennalta asiakaspalvelun tehtävään. Hän tuntee nuorisoseurojen toimintaperiaatteet ja toimii organisaation ohjeistusten mukaisesti.  Hän tuntee myös seuran/tapahtuman toimintamuodot ja vastuuhenkilöt.  Hän suunnittelee työtään erilaisten asiakkaiden tarpeita huomioiden esim. yhdenvertaisuus, saavutettavuus. Hän ymmärtää oman työtehtävänsä merkityksen osana myönteistä asiakaskokemusta. Hän osaa kohdata asiakkaan tasavertaisesti ja yhdenvertaisesti .Hän on positiivinen, kohtelias ja kärsivällinen. Hän osaa kuunnella asiakasta ja ratkaista hänen kysymyksensä tilanteessa kuin tilanteessa. Hän osaa vastata viipymättä; jos ei tiedä, hän osaa ottaa asioista selvää. Hän hoitaa tilanteen loppuun saakka. Hän saa ottaa vastuun asiasta, esimerkiksi negatiivisen palautteen saatuaan, selvittää asian eikä lähde hakemaan syyllistä.   Hän osaa kuunnella ja asettua asiakkaan asemaan . Hän osaa hyödyntää ja käyttää teknisiä työvälineitä . Hän osaa käyttää ”maalaisjärkeä ja omaa hyvän pelisilmän”. Hän osaa palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan. Hän käyttää asiakastietoja työssään huomioiden niihin liittyvät säädökset ja ohjeet . Hän hoitaa palvelutilanteet eri kanavissa Hän osaa palvella asiakkaita tehtävään vaadittavalla kielitaidolla tai etsiä tietoa muualta. Hän arvioi omaa suoriutumistaan palvelutilanteissa. Hän osaa edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta. Hän ymmärtää asiakastyytyväisyyden merkityksen asiakaskohtaamisissa. Hän toimii omassa työssään myönteistä asiakaskokemusta edistäen.

Kriteerit

On toiminut asiakaspalvelutehtävissä seuran tapahtumissa ja harrastus- ja/tai seuratoiminnassa
Osaa valmistautua ennalta asiakaspalvelun tehtävään
Osaa kohdata asiakkaan tasavertaisesti ja yhdenvertaisesti
Osaa palvella sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita eri kanavissa hyödyntäen kielitaitoaan
Osaa edistää omalla työllään asiakastyytyväisyyttä ja myönteistä asiakaskokemusta

Myöntäjän suosittelut

Kansalaisfoorumi

info@kansalaisfoorumi.fi

Tämä organisaatio on luotettu jäsen verkostossamme
Tunnustamme ja luotamme tähän organisaatioon, koska...
Jaamme samat arvot tämän organisaation kanssa
Teemme yhteistyötä tämän organisaation kanssa
Suunnittelemme tai kehitämme yhteistyössä merkkejä tämän organisaation kanssa

Nimi *

Sähköpostiosoite *

Kotikunta

Nuorisoseura, johon kuulun

Missä olet toiminut asiakaspalvelutehtävissä: paikka/tapahtuma ja missä tehtävässä? *

Voit kertoa useammankin paikan/tehtävän.

Miten olet valmistautunut ennakkoon asiakaspalvelutilanteeseen ? *

Kuvaile itseäsi asiakaspalvelijana: vahvuudet/kehittämisalueet . *

Kerro kolme lyhyttä esimerkkiä, miten ja mistä voit hakea lisätietoa asiakkaalle. *

Kuvaile haastava asiakastilanne ja sen ratkaisu. *

Miten yhdenvertaisuus ja tasa-arvoisuus näkyy asiakaspalvelussa sekä yksittäisen asiakkaan että useampien asiakkaiden osalta?  *

Mitä vaitiolovelvollisuus asiakaspalvelutilanteessa voi pitää sisällään? *

Miten haluat itse tulla kohdelluksi asiakkaana?  *

Miten kehittäisit itseäsi asiakaspalvelijana? *

Olen lukenut tietosuojaselosteen ehdot ja hyväksyn ne.