Asiakaspalvelun haasteet

Asiakaspalvelun haasteet

logo

Jyränkölän Setlementti ry

kansalaisopisto@jyrankola.fi

JYRÄNKÖLÄN SETLEMENTTI on rohkeasti ihmisen puolella ja arvoinamme ovat ihminen, ideat ja ilo. Toimintamuotojamme ovat palveluasuminen, koulutus, maahanmuuttaja- ja vapaaehtoistyö, ravintolapalvelut sekä työllistäminen ja kehittämisprojektit.

JYRÄNKÖLÄ on yhteiskunnallinen yritys, joka käyttää tuottonsa yhteiskunnallisen hyvän tuottamiseen.

Avainsanat:

asiakaspalvelu, haasteet
Tämän merkin saaja on osallistunut kahvilatyöskentelyyn Jyränkölän kohtaamispaikoilla ja on osoittanut osaavansa ratkaista erilaisia asiakaspalvelun haasteita ja ongelmatilanteita. CC BY-NC

Kriteerit

Jyränkölän kohtaamispaikoilla työskenneltyään henkilö osaa

  • ratkaista erilaisia ongelmatilanteita asiakaspalvelun etiikan mukaisesti
  • palvella asiakasta ystävällisesti hankalassa tilanteessa
  • ratkaista itsenäisesti tilanteen asiallisesti, missä mm. viallinen tuote, hinta on väärä, asiakkaalta on veloitettu väärin, asiakas kokee tulleensa väärin kohdelluksi
  • osaa toimia ukaavan asiakkaan kanssa rauhallisesti

Myöntäjän suosittelut

logo

Linnalan opisto

katja.pajarinen-mohamed@linnala.fi

  • Tunnustamme ja luotamme tähän organisaatioon, koska...

  • Jaamme samat arvot tämän organisaation kanssa

  • Tämä organisaatio on luotettu jäsen verkostossamme

  • Teemme yhteistyötä tämän organisaation kanssa

  • Tunnustamme tämän organisaation myöntämät merkit

  • Jaamme merkit tämän organisaation kanssa

  • Tämän organisaation luomat ja myöntämät merkit vastaavat standardejamme


OSAAMISEN OSOITTAMINEN

Tämän merkin suorittajan tulee

  • näyttää osaamisensa asiakaspalvelun haasteellisissa tilanteissa Jyränkölän Kohtaamispaikoilla.
  • toimia asiakaspalvelun etiikan mukaisesti ratkaistessaan haastavia tilanteista.
  • palvella asiakasta hänen etunsa mukaisesti ja asiakaslähtöisesti.
  • osata toimia uhkaavan asiakkaan kanssa rauhallisesti

  • kertoa ratkaisuja erilaisiin ongelmatilanteisiin.

  • lisäksi ohjaaja arvioi osaamista kohtaamispaikoilla käytännössä ja arviointilomakkeella, mikä liitetään merkkihakemukseen.

Liitä tähän arviointilomake skannattuna tai valokuvana
- tai -