Myynnin ja henkilöstökokemuksen johtaminen

Osaamismerkki osoittaa, että osaaja ymmärtää myynnin johtamisen keskeiset periaatteet ja asiakaskokemuksen roolin osana strategian toteutusta. Osaaja tunnistaa palvelukonseptin merkityksen asiakaskohtaamisten laadussa sekä osaa soveltaa omnikanavaisen asiakaspolun ja asiakkuudenhallinnan käytäntöjä. Lisäksi osaaja ymmärtää henkilöstökokemuksen vaikutuksen työyhteisön toimintaan ja asiakaskokemukseen sekä osaa hyödyntää mittareita työyhteisön kehittämisessä.

Issuer	Suomalainen Kirjakauppa Oy
Issued On	1778155200
Expires	-

Badge assertion is valid

Badge has not been revoked

Badge has not expired

Check that the badge was awarded to the correct recipient by entering their email address:

Validate another badge

{"@context":["https://www.w3.org/ns/credentials/v2","https://purl.imsglobal.org/spec/ob/v3p0/context-3.0.3.json","https://purl.imsglobal.org/spec/ob/v3p0/extensions.json"],"validFrom":"2026-05-07T09:46:34Z","proof":[{"type":"DataIntegrityProof","created":"2026-06-15T03:02:22Z","proofPurpose":"assertionMethod","proofValue":"z3rjDWEU8Mnrsp34wMRsTuZk3YQ84KL6PhRuqwWxPqoAtvTwnDvAjNatfKvMU9cRoqb3JdV7RN9xP3hvcvP2G2AcT","verificationMethod":"did:key:z6MkmsTtSsS3pcyFxLgfJoKA6yvDgNzhbPiTby4EqGnKFriw#z6MkmsTtSsS3pcyFxLgfJoKA6yvDgNzhbPiTby4EqGnKFriw","cryptosuite":"eddsa-rdfc-2022"}],"issuer":{"image":{"id":"https://openbadgefactory.com/obv3/images/issuer/SS10D6a2KZOaGCX","type":"Image"},"url":"https://www.suomalainen.com/","endorsement":[{"@context":["https://www.w3.org/ns/credentials/v2","https://purl.imsglobal.org/spec/ob/v3p0/context-3.0.3.json"],"proof":[{"created":"2026-06-15T03:02:22Z","type":"DataIntegrityProof","cryptosuite":"eddsa-rdfc-2022","verificationMethod":"did:key:z6MkqtjbKrmkQkGyuYjh5dbCN6JbpQd5AymUYZrdqYGKsrUQ#z6MkmsTtSsS3pcyFxLgfJoKA6yvDgNzhbPiTby4EqGnKFriw","proofValue":"zZxu8JuTW38SBmUoPPy3rKg6GhtqfcYC8FMiYwCzacxDiVVqSsQKRr6EkqYXYQDUEZCxcP8Gwd13MnezmATL5wme","proofPurpose":"assertionMethod"}],"validFrom":"2025-03-31T19:04:22Z","name":"EndorsementCredential","issuer":{"email":"digiosaaminen@tieke.fi","id":"did:key:z6MkqtjbKrmkQkGyuYjh5dbCN6JbpQd5AymUYZrdqYGKsrUQ","name":"TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry","url":"https://tieke.fi/","type":["Profile"],"image":{"id":"https://openbadgefactory.com/obv3/images/issuer/NUV8ZVpMHTpN","type":"Image"}},"id":"urn:uuid:6d58b68e-a6da-3301-97da-155d8d575cc5","type":["VerifiableCredential","EndorsementCredential"],"credentialSubject":{"type":["EndorsementSubject"],"id":"did:key:z6MkmsTtSsS3pcyFxLgfJoKA6yvDgNzhbPiTby4EqGnKFriw","endorsementComment":"- Jaamme merkit tämän organisaation kanssa\n- Teemme yhteistyötä tämän organisaation kanssa\n- Tämä organisaatio on luotettu jäsen verkostossamme"}}],"type":["Profile"],"description":"Suomalainen Kirjakauppa on elämyksellinen, iloisesti, asiantuntevasti ja aktiivisesti palveleva monikanavainen kirjakauppa, joka tarjoaa laadukkaita ja ajankohtaisia tuotteita oppimiseen, itsensä kehittämiseen ja vapaa-aikaan. Suomalaisen Kirjakaupan arvot ovat vastuullisuus, laatu, rohkeus ja läheisyys.","name":"Suomalainen Kirjakauppa Oy","email":"hr@suomalainen.com","otherIdentifier":[{"type":"IdentifierEntry","identifier":"SS10D6a2KZOaGCX","identifierType":"systemId"}],"id":"did:key:z6MkmsTtSsS3pcyFxLgfJoKA6yvDgNzhbPiTby4EqGnKFriw"},"id":"https://openbadgefactory.com/obv3/credentials/4d2fe642b53e5bf2ec0c9271591fb67d68ed9e81","awardedDate":"2026-05-07T09:46:34Z","endorsement":[],"type":["VerifiableCredential","OpenBadgeCredential"],"credentialStatus":{"id":"https://openbadgefactory.com/obv3/revoked/SS10D6a2KZOaGCX/STTRL1a154Y8a5U2","type":"1EdTechRevocationList"},"credentialSubject":{"achievement":{"type":["Achievement"],"image":{"type":"Image","id":"https://openbadgefactory.com/obv3/images/badge/3170ea37721de8ebb17a261f61dddd614575402c46cc567c173b0f254f2f081c"},"id":"https://openbadgefactory.com/obv3/achievements/STTRL1a154Y8a5U2?cid=3170ea37721de8ebb17a261f61dddd614575402c46cc567c173b0f254f2f081c","criteria":{"narrative":"Tämä osaamismerkki on myönnetty opiskelijalle hänen hankkimansa osaamisen tunnustukseksi. Osaamismerkki myönnetään, kun opiskelija on hyväksytysti suorittanut Suomalainen Kirjakauppa Oy:n Johtoloikka-koulutusohjelman toisen opintojakson.\n\nOpintojakson suorittaminen edellyttää kaikkien harjoitusten suorittamista hyväksytysti sekä lähiopetukseen osallistumista.\n\nOpintojakso on tuotettu Suomalainen Kirjakauppa Oy:n ja koulutusyhteistyökumppaneiden yhteistyönä.\n\n**Hyväksytysti suorittanut opiskelija:**\n\n- Ymmärtää palvelukonseptin (SPA) roolin osana strategian toteutusta ja asiakaskokemuksen varmistamista.\n- Tunnistaa asiakaspolun eri vaiheet ja ymmärtää omnikanavaisuuden merkityksen asiakaskohtaamisissa.\n- Ymmärtää kanta-asiakkuuden ja asiakkuudenhallinnan periaatteet (esim. Klubi-toiminta) ja osaa soveltaa niitä asiakkuuksien hoitamisessa.\n- Osaa antaa ja vastaanottaa palautetta rakentavasti (esim. ystävällinen suoraan puhuminen, \"radical candor\") ja hyödyntää palautekulttuuria tiimin kehittämisessä.\n- Tuntee työnantajalupauksen sisällön ja sen vaikutuksen johtamiskäytäntöihin.\n- Ymmärtää työyhteisöä ohjaavat tekijät, kuten pelisäännöt, arvot ja ihmiskäsityksen.\n- Ymmärtää, mistä henkilöstökokemus muodostuu ja miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen.\n- Tuntee henkilöstökokemuksen mittaamisen periaatteet, kuten QWL (Quality of Working Life) -viitekehyksen (Kesti et al., 2016), ja osaa hyödyntää mittaustuloksia työyhteisön kehittämisessä.\n\n**Osaamisen osoittamiseksi merkin saaja on:**\n\n- Osallistunut kahteen lähipäivään (kunkin päivän kesto 7,5 tuntia)\n- Osallistunut yhteisiin keskusteluihin ja reflektointiin\n- Suorittanut opintojakson tehtävät hyväksytysti oppimisympäristössä (Osaamo-LMS)","id":"https://openbadgefactory.com/v1/badge/_/STTRL1a154Y8a5U2/criteria.html?v=2.0&c_id=3170ea37721de8ebb17a261f61dddd614575402c46cc567c173b0f254f2f081c"},"tag":["asiakaspolku","johtaminen","myynnin"],"name":"Myynnin ja henkilöstökokemuksen johtaminen","description":"Osaamismerkki osoittaa, että osaaja ymmärtää myynnin johtamisen keskeiset periaatteet ja asiakaskokemuksen roolin osana strategian toteutusta. Osaaja tunnistaa palvelukonseptin merkityksen asiakaskohtaamisten laadussa sekä osaa soveltaa omnikanavaisen asiakaspolun ja asiakkuudenhallinnan käytäntöjä. Lisäksi osaaja ymmärtää henkilöstökokemuksen vaikutuksen työyhteisön toimintaan ja asiakaskokemukseen sekä osaa hyödyntää mittareita työyhteisön kehittämisessä."},"identifier":[{"identityType":"emailAddress","type":"IdentityObject","salt":"lbUJ1utJc9","hashed":true,"identityHash":"sha256$7133431938cba121d9efbe8c749bd70c80552e264a2f8ad8bab3bf5425e4ce71"}],"type":["AchievementSubject"]}}