Digitaalisen
asiakaskokemuksen perusteiden osaaja

Merkin saaja ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen ja oman roolinsa prosessissa. Hän on kehittänyt osaamistaan siitä, miten ostokäyttäytymisen muutos ja digitaalisuus vaikuttavat asiakkuuksien johtamiseen. Hän tunnistaa eri myyntikanavat ja tiedostaa niiden hyödyntämismahdollisuudet asiakkuuksien johtamisessa. Hän tietää eri tapoja segmentoida asiakkaita ja tunnistaa omalle organisaatiollesi sopivimmat asiakkaat. Hän on kehittänyt osaamistaan tunnistaa erilaisia keinoja käynnistää dialogi asiakkaan kanssa.