Merkin vastaanottaja on suorittanut Rastor-instituutin koulutuksen, jossa perehdytään asiakaspalvelun avaintaitoihin. Hän hallitsee asiakaspalveluun liittyvän keskeisen käsitteistön, asiakaspalvelun muuttuvan toimintaympäristön ja asiakaspalvelun merkityksen organisaatioiden kilpailuetuna. Hänellä on ymmärrys asiakaspalvelun merkityksestä asiakaskokemuksen muodostumisessa. Hän tunnistaa sekä oman että asiakkaidensa erilaiset käyttäytymistyylit. Hänellä on valmiudet sujuvaan asiakasviestintään myös haastavissa asiakastilanteissa.
Myöntäjä
Rastor-instituutti
koulutuspalvelut@rastorinst.fi
Rastor-instituutti on intohimoinen työelämän kehittäjä.
Koulutus- ja urapalvelut aikuisille ja yrityksille.
Kriteerit
Merkin vastaanottaja on selvittänyt organisaation sisäiset ja ulkoiset asiakkaat, asiakaspalvelukanavat, asiakaslähtöisyyden periaatteet, asiakaskokemuksen muodostumisen ja sen mittaamisen tärkeyden.
Merkin vastaanottaja on reflektoinut asiakasviestintää ja sen merkitystä eri kanavissa. Hän on arvioinut omaa vuorovaikutustyyliään, tunnistanut omia vahvuuksiaan ja kehityskohteitaan asiakaspalvelussa. Lisäksi hän on reflektoinut palautteen merkitystä, palautekanavia sekä haastavia tilanteita ja niiden hoitamista organisaatiossa.
