Asiakkuudet ja palveluprosessit

Osaaminen on osoitettu suorittamalla verkkokoulutuksen pakolliset tehtävät ja osaamistesti hyväksytysti.

Asiakkuudet ja palveluprosessit -osaamismerkin saaja

• tunnistaa työvoimapalvelun keskeiset asiakasryhmät
• tunnistaa valtakunnalliset palvelukanavat ja miten niitä voi hyödyntää asiakaspalveluprosesseissa
• ymmärtää henkilöasiakkaan ja työnantaja-asiakkaan palveluprosessien keskeiset sisällöt
• osaa perusteet palvelutarpeen arvioinnista ja työllistymissuunnitelman laatimisesta
• osaa hahmottaa yleisellä tasolla kotoutumisprosessia ja monialaista palvelua
• on saanut yleiskäsityksen työvoimapalvelun asiakastietojärjestelmistä ja valmiuden opiskella niiden käyttöä.