Brändit ja asiakasymmärrys puhtaan siirtymän viennin edistämisessä

JAMK University of Applied Sciences is an international higher education institution with expertise in 8 different fields of study. At JAMK we have more than 8500 students from over 70 countries.

Koulutuskokonaisuus on antanut merkin saajalle valmiuksia kansainvälistymisessä tarvittavaan brändäykseen ja asiakasymmärrykseen sekä puhtaaseen siirtymään toimialasta riippumatta.

Koulutuskokonaisuus on rakentunut seuraavasti:

• Brändin johtaminen 5 op

Merkin saaja on perehtynyt siihen, kuinka brändin avulla tuotetaan arvoa asiakkaalle ja kilpailuetua yritykselle.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• brändianalyysit
• brändi-identiteetti ja -imago
• brändipositio
• brändin rakentamisprosessi
• brändiarkkitehtuuri
• brändin johtaminen

Lisäksi on käsitelty brändimarkkinoinnin tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden seurantaa eri brändimittareita käyttäen.

Merkin saaja:

• tuntee brändin johtamisen keskeiset teoriat ja käsitteet sekä ymmärtää niiden sisällöt
• ymmärtää brändin rakentamisen strategisen merkityksen yrityksen liiketoiminnassa
• osaa tuottaa brändianalyysejä
• ymmärtää johdonmukaisen ja erottuvan brändin johtamisen merkityksen ja osaa toteuttaa brändinrakennusohjelman tavoitteellisesti, kannattavasti ja laillisesti oikein

• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

• Asiakasymmärrys 5 op

Merkin saaja on perehtynyt liiketoiminnan kehittämiseen tarkoitettuun asiakasymmärrysprosessiin ja soveltanut prosessia käytännön esimerkkeihin.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• Customer Intelligence
• kvalitatiivinen tutkimus
• webanalytiikka
• asiakasprofiilit
• asiakastarpeet ja motivaatio
• kuluttajakäyttäytyminen
• Customer Insight
• konsepti-ideat
• innovointi

Merkin saaja:

• tuntee asiakkaan syvälliseen ymmärtämiseen liittyvät teoriat, analyysit ja käsitteet
• ymmärtää sisäisen ja ulkoisen tiedon keräämisen, hyödyntämisen ja tulkitsemisen merkityksen asiakasymmärryksen luomisessa
• tunnistaa erilaisia asiakasymmärryksen kehittämisessä käytettäviä tiedonhankintamenetelmiä
• tuntee kvalitatiiviseen tutkimukseen liittyvät keskeiset menetelmät ja osaa hyödyntää niitä käytännössä
• ymmärtää tiedon ja asiakasymmärryksen merkityksen innovoinnissa
• osaa hyödyntää syvällistä asiakasymmärrystä yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä

• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

• Asiakaskokemusjohtaminen 5 op

Merkin saaja on perehtynyt asiakaskokemuksen ja sen johtamisen merkitykseen liiketoiminnassa.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• asiakaskokemus
• asiakaskokemuksen johtaminen
• digitaalinen asiakaskokemus
• asiakaskokemuksen mittaaminen
• asiakastyytyväisyys
• palvelun laadun kokeminen
• asiakaspalvelu eri viestintätilanteissa
• omien asiakaspalvelutaitojen reflektointi

Merkin saaja:

• ymmärtää asiakaskokemuksen ja sen johtamisen merkityksen ja hallitsee asiakaskokemuksen johtamisen keskeiset käsitteet ja teoriat
• osaa analysoida ja selvittää asiakkaiden odotukset ja yksilölliset tarpeet
• ymmärtää sisäisen ja ulkoisen asiakaspalvelun laadun merkityksen organisaation toimivuudelle ja tuloksellisuudelle
• osaa toimia itsenäisesti, laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti organisaation erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä hyödyntäen erilaisia viestintävälineitä
• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

Koulutuksen järjestäjänä oli Jyväskylän ammattikorkeakoulu. Koulutus oli Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen rahoittama.