Brändit ja asiakasymmärrys puhtaan siirtymän viennin edistämisessä

Koulutuskokonaisuus on antanut merkin saajalle valmiuksia kansainvälistymisessä tarvittavaan brändäykseen ja asiakasymmärrykseen sekä puhtaaseen siirtymään toimialasta riippumatta.

Koulutuskokonaisuus on rakentunut seuraavasti:

• Brändin johtaminen 5 op

Merkin saaja on perehtynyt siihen, kuinka brändin avulla tuotetaan arvoa asiakkaalle ja kilpailuetua yritykselle.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• brändianalyysit
• brändi-identiteetti ja -imago
• brändipositio
• brändin rakentamisprosessi
• brändiarkkitehtuuri
• brändin johtaminen

Lisäksi on käsitelty brändimarkkinoinnin tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden seurantaa eri brändimittareita käyttäen.

Merkin saaja:

• tuntee brändin johtamisen keskeiset teoriat ja käsitteet sekä ymmärtää niiden sisällöt
• ymmärtää brändin rakentamisen strategisen merkityksen yrityksen liiketoiminnassa
• osaa tuottaa brändianalyysejä
• ymmärtää johdonmukaisen ja erottuvan brändin johtamisen merkityksen ja osaa toteuttaa brändinrakennusohjelman tavoitteellisesti, kannattavasti ja laillisesti oikein

• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

• Asiakasymmärrys 5 op

Merkin saaja on perehtynyt liiketoiminnan kehittämiseen tarkoitettuun asiakasymmärrysprosessiin ja soveltanut prosessia käytännön esimerkkeihin.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• Customer Intelligence
• kvalitatiivinen tutkimus
• webanalytiikka
• asiakasprofiilit
• asiakastarpeet ja motivaatio
• kuluttajakäyttäytyminen
• Customer Insight
• konsepti-ideat
• innovointi

Merkin saaja:

• tuntee asiakkaan syvälliseen ymmärtämiseen liittyvät teoriat, analyysit ja käsitteet
• ymmärtää sisäisen ja ulkoisen tiedon keräämisen, hyödyntämisen ja tulkitsemisen merkityksen asiakasymmärryksen luomisessa
• tunnistaa erilaisia asiakasymmärryksen kehittämisessä käytettäviä tiedonhankintamenetelmiä
• tuntee kvalitatiiviseen tutkimukseen liittyvät keskeiset menetelmät ja osaa hyödyntää niitä käytännössä
• ymmärtää tiedon ja asiakasymmärryksen merkityksen innovoinnissa
• osaa hyödyntää syvällistä asiakasymmärrystä yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä

• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

• Asiakaskokemusjohtaminen 5 op

Merkin saaja on perehtynyt asiakaskokemuksen ja sen johtamisen merkitykseen liiketoiminnassa.

Opintojaksolla käsiteltyjä keskeisiä teemoja ovat olleet

• asiakaskokemus
• asiakaskokemuksen johtaminen
• digitaalinen asiakaskokemus
• asiakaskokemuksen mittaaminen
• asiakastyytyväisyys
• palvelun laadun kokeminen
• asiakaspalvelu eri viestintätilanteissa
• omien asiakaspalvelutaitojen reflektointi

Merkin saaja:

• ymmärtää asiakaskokemuksen ja sen johtamisen merkityksen ja hallitsee asiakaskokemuksen johtamisen keskeiset käsitteet ja teoriat
• osaa analysoida ja selvittää asiakkaiden odotukset ja yksilölliset tarpeet
• ymmärtää sisäisen ja ulkoisen asiakaspalvelun laadun merkityksen organisaation toimivuudelle ja tuloksellisuudelle
• osaa toimia itsenäisesti, laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti organisaation erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä hyödyntäen erilaisia viestintävälineitä
• on saanut valmiuksia kansainvälistymiseen ja tekoälyn soveltamiseen

Koulutuksen järjestäjänä oli Jyväskylän ammattikorkeakoulu. Koulutus oli Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen rahoittama.