Myynnin ja henkilöstökokemuksen johtaminen

Myynnin ja henkilöstökokemuksen johtaminen

Badge awarded to

Marianne Viljanen

Osaamismerkki osoittaa, että osaaja ymmärtää myynnin johtamisen keskeiset periaatteet ja asiakaskokemuksen roolin osana strategian toteutusta. Osaaja tunnistaa palvelukonseptin merkityksen asiakaskohtaamisten laadussa sekä osaa soveltaa omnikanavaisen asiakaspolun ja asiakkuudenhallinnan käytäntöjä. Lisäksi osaaja ymmärtää henkilöstökokemuksen vaikutuksen työyhteisön toimintaan ja asiakaskokemukseen sekä osaa hyödyntää mittareita työyhteisön kehittämisessä.

Issued on 07 May 2026 by

Suomalainen Kirjakauppa Oy

Suomalainen Kirjakauppa Oy

#asiakaspolku #johtaminen #myynnin

Issuer

logo

Suomalainen Kirjakauppa Oy

hr@suomalainen.com

Suomalainen Kirjakauppa on elämyksellinen, iloisesti, asiantuntevasti ja aktiivisesti palveleva monikanavainen kirjakauppa, joka tarjoaa laadukkaita ja ajankohtaisia tuotteita oppimiseen, itsensä kehittämiseen ja vapaa-aikaan. Suomalaisen Kirjakaupan arvot ovat vastuullisuus, laatu, rohkeus ja läheisyys.

Criteria

Tämä osaamismerkki on myönnetty opiskelijalle hänen hankkimansa osaamisen tunnustukseksi. Osaamismerkki myönnetään, kun opiskelija on hyväksytysti suorittanut Suomalainen Kirjakauppa Oy:n Johtoloikka-koulutusohjelman toisen opintojakson.

Opintojakson suorittaminen edellyttää kaikkien harjoitusten suorittamista hyväksytysti sekä lähiopetukseen osallistumista.

Opintojakso on tuotettu Suomalainen Kirjakauppa Oy:n ja koulutusyhteistyökumppaneiden yhteistyönä.

Hyväksytysti suorittanut opiskelija:

  • Ymmärtää palvelukonseptin (SPA) roolin osana strategian toteutusta ja asiakaskokemuksen varmistamista.
  • Tunnistaa asiakaspolun eri vaiheet ja ymmärtää omnikanavaisuuden merkityksen asiakaskohtaamisissa.
  • Ymmärtää kanta-asiakkuuden ja asiakkuudenhallinnan periaatteet (esim. Klubi-toiminta) ja osaa soveltaa niitä asiakkuuksien hoitamisessa.
  • Osaa antaa ja vastaanottaa palautetta rakentavasti (esim. ystävällinen suoraan puhuminen, "radical candor") ja hyödyntää palautekulttuuria tiimin kehittämisessä.
  • Tuntee työnantajalupauksen sisällön ja sen vaikutuksen johtamiskäytäntöihin.
  • Ymmärtää työyhteisöä ohjaavat tekijät, kuten pelisäännöt, arvot ja ihmiskäsityksen.
  • Ymmärtää, mistä henkilöstökokemus muodostuu ja miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen.
  • Tuntee henkilöstökokemuksen mittaamisen periaatteet, kuten QWL (Quality of Working Life) -viitekehyksen (Kesti et al., 2016), ja osaa hyödyntää mittaustuloksia työyhteisön kehittämisessä.

Osaamisen osoittamiseksi merkin saaja on:

  • Osallistunut kahteen lähipäivään (kunkin päivän kesto 7,5 tuntia)
  • Osallistunut yhteisiin keskusteluihin ja reflektointiin
  • Suorittanut opintojakson tehtävät hyväksytysti oppimisympäristössä (Osaamo-LMS)

Issuer endorsements

  • Jaamme merkit tämän organisaation kanssa
  • Teemme yhteistyötä tämän organisaation kanssa
  • Tämä organisaatio on luotettu jäsen verkostossamme