Les secteurs des Casinos, de l’Exploitation cinématographique, des Espaces de Loisirs, d’attraction et culturels, de l’Hôtellerie de Plein air, des Organismes de tourisme et du Spectacle vivant sont aujourd’hui au cœur d’une activité dont l’enjeu est de proposer une expérience inédite à leur public, visiteurs ou clients. Cette expérience est le quotidien de tous les salariés de ces secteurs, dont l’accueil est la clef de réussite.
Le manager opérationnel a donc un rôle incontournable pour répondre à ces enjeux.
Dans une démarche conjointe avec l’Afdas et leur partenaire formation Akor Consulting, ces six secteurs d’activité se sont réunis pour accompagner la montée en compétences de leurs managers opérationnels, les soutenir dans leur rôle et reconnaître leurs compétences.
Cet open badge a été co-conçu en ce sens, dans le cadre de l’EDEC GECS (Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences Grands Évènements Culturels et Sportifs), et fait partie d’un dispositif regroupant en tout :
> 5 open badges intermédiaires
• Open badge n°1 : Adopter une posture d’encadrant
• Open badge n°2 : Animer son équipe
• Open badge n°3 : Développer les compétences
• Open badge n°4 : Déployer la stratégie
• Open badge n°5 : Organiser l’activité
> et 1 open badge final : Manager au quotidien
Ce badge est l’open badge intermédiaire n°1 : Adopter une posture d’encadrant
Émetteur
Akor Consulting
inscription@akorconsulting.com
Critère(s)
Contexte d’attribution :
Ce badge est attribué à son titulaire par Akor Consulting et l’Afdas (pour le compte des six secteurs d’activité commanditaires) en reconnaissance de ses compétences, validées dans le cadre du parcours « Manager Opérationnel ».
Critères :
Ce badge atteste que le titulaire :
- S’est formé en suivant le parcours de formation intitulé « Bloc 1 – La posture d'encadrant : se connaître et s'adapter ».
- A validé l’acquisition de ses compétences via la complétion d’une évaluation.
Compétences :
A sa date de délivrance, cet open badge valide que le bénéficiaire est en capacité de mobiliser, dans l’environnement professionnel des 6 secteurs qui accueillent du public*, les compétences suivantes :
- Développer une communication assertive : il.elle s’affirme dans le respect de son interlocuteur (collaborateur).
- Faire preuve de leadership situationnel : il.elle adapte son style de management (participatif, directif, persuasif, délégatif) au niveau de compétences et de motivation de chacun de ses collaborateurs dans un contexte donné.
- Adapter son style de communication fonction de son interlocuteur : il.elle reconnaît les préférences comportementales de chacun de ses collaborateurs et adapte son style de communication en fonction.
- Accueillir un collaborateur en situation de handicap : il.elle est sensibilisé.e aux différents types de handicap et aux bonnes pratiques managériales à mettre en œuvre pour accueillir des collaborateurs en situation de handicap au mieux.
- Manager l’intergénérationnel : il.elle est sensibilié.e à l’enjeu de ne stigmatiser personne en fonction de sa génération, et met en œuvre des bonnes pratiques managériales pour impulser une dynamique de coopération et partage de compétences entre générations.
Référentiel : Correspondance avec le ROME 4.0
- 402137 / Entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs
- 490119 / Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétences
- 402021 / Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- 402209 / Mettre en œuvre le relationnel adapté pour communiquer avec ses collègues et sa hiérarchie
- 490112 / Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
- 490113 / Intégrer un collaborateur en situation de handicap
