ISO 9241: Usability und User Experience nach internationaler Norm

GFU Cyrus AG — bildet weiter.

Bereits 1980 als GFU Cyrus + Rölke mbH gegründet, zählt die GFU heute zu den renommiertesten IT-Schulungsunternehmen in Deutschland. Jedes Jahr besuchen mehrere tausend IT-Fachleute aus der gesamten Bundesrepublik unsere Seminare — in über 45 Jahren sind daraus mehr als 38.000 durchgeführte IT-Schulungen geworden.

Unser Programm

Mit über 4.250 Schulungsthemen decken wir das gesamte IT-Spektrum ab: von Administration über Softwareentwicklung, Datenbanken, Data Science und KI bis hin zu Cloud, Security und Betriebssystemen. Rund 50 Dozentinnen und Dozenten aus den verschiedensten IT-Bereichen stehen dafür mit einem außergewöhnlichen Maß an Fachkompetenz bereit — dieses Know-how bieten wir auch für Projektarbeit und Coaching an.

Unser Anspruch

Ob offenes Seminar, Firmenschulung oder Individualschulung: Unsere Teilnehmenden genießen den Rundum-Service der GFU — von der Anreise bis zur Abreise. Kleine Lerngruppen, hochqualifizierte Trainer und Fachbuchautoren, die auf individuelle Fragen eingehen, regelmäßige Pausen, gute Verpflegung und hochwertige 86"-Schulungs-Screens sind für uns selbstverständlich.

Maßgeschneiderte Weiterbildung

Sie wissen nicht, welches Thema zu Ihnen passt? Wie beim Maßschneider stellen wir gemeinsam mit Ihnen Ihr individuelles Schulungspaket zusammen — damit Ihre Weiterbildung auch nach Jahren noch perfekt sitzt.

Unsere Kunden

Zu unseren Kunden zählen Banken, Versicherungen, Handelskonzerne, Industrieunternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen aus dem gesamten deutschsprachigen Raum.

Digitale Nachweise mit OpenBadges

Mit der Ausstellung digitaler Badges über die OpenBadgeFactory machen wir erworbene Kompetenzen unserer Teilnehmenden sichtbar, verifizierbar und teilbar — ein weiterer Baustein, mit dem die GFU IT-Professionals auf ihrem Weg weiterbildet.

www.gfu.net

Seminarkatalog: www.gfu.net/seminare.html

Die Teilnehmenden erlernen die Anwendung der ISO 9241 Kernnormen auf reale Projekte. Ziel ist es, den menschzentrierten Gestaltungsprozess gemäß ISO 9241-210 zu etablieren, Benutzungsschnittstellen anhand der Interaktionsprinzipien der ISO 9241-110 objektiv zu evaluieren und die Gebrauchstauglichkeit (Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit) nach ISO 9241-11 messbar zu machen.

• 1. Struktur und Relevanz der ISO 9241
  2. Überblick: Die Entwicklung von der "Büroergonomie" zum ganzheitlichen UX-Standard.
  3. Wichtige Teile: Fokus auf 11 (Grundlagen), 110 (Prinzipien) und 210 (Prozess).
  4. Nutzen: Rechtssicherheit, Barrierefreiheit und Steigerung der Produktqualität.
• 1. ISO 9241-11: Definition von Usability
  2. Die drei Säulen: Effektivität (Zielerreichung), Effizienz (Aufwand) und Zufriedenheit.
  3. Nutzungskontext: Warum Usability immer abhängig von Benutzer, Aufgabe und Umgebung ist.
  4. User Experience (UX): Abgrenzung zur Usability - Wahrnehmung vor, während und nach der Nutzung.
• 1. Menschzentrierte Gestaltung (ISO 9241-210)
  2. Der iterative Prozess: Planen, Verstehen, Spezifizieren, Gestalten, Evaluieren.
  3. Prinzipien: Aktive Einbindung von Nutzern und multidisziplinäres Design.
  4. Integration: Harmonisierung der Norm mit agilen Methoden (Scrum/Kanban).
• 1. Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110) - Teil 1
  2. Aufgabenangemessenheit: Unterstützung des Nutzers bei der Zielerreichung ohne unnötigen Ballast.
  3. Selbstbeschreibungsfähigkeit: Intuitives Verständnis durch Dialoge und Hilfestellungen.
  4. Steuerbarkeit: Der Nutzer behält die Kontrolle über Geschwindigkeit und Abfolge.
• 1. Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110) - Teil 2
  2. Erwartungskonformität: Einhaltung von Konventionen und konsistente Gestaltung.
  3. Fehlertoleranz: Korrektur von Fehlern mit minimalem Aufwand.
  4. Lernförderlichkeit: Unterstützung beim Erwerb von Nutzungskompetenz.
• 1. Nutzungskontext-Analyse
  2. Methodik: Beobachtung und Befragung zur Erfassung der tatsächlichen Arbeitswelt.
  3. Dokumentation: Erstellung von Personas und User Scenarios nach Normvorgaben.
  4. Anforderungsmanagement: Ableitung von Nutzungsanforderungen aus dem Kontext.
• 1. Barrierefreiheit und Inklusion (ISO 9241-171)
  2. Grundlagen: Gestaltung für eine diverse Nutzerschaft (Alter, Behinderung, Situation).
  3. WCAG vs. ISO: Wie internationale Standards bei der Barrierefreiheit ineinandergreifen.
  4. Universal Design: Vorteile barrierefreier Software für alle Nutzergruppen.
• 1. Evaluation und Konformitätsprüfung
  2. Methoden: Experten-Reviews (Heuristische Analyse) vs. Usability Tests.
  3. Checklisten: Anwendung der Interaktionsprinzipien zur objektiven Bewertung.
  4. Dokumentation: Erstellung von Prüfberichten, die den Anforderungen der Norm entsprechen.
• 1. Informationsarchitektur und Terminologie (ISO 9241-112/125)
  2. Wahrnehmung: Prinzipien für die visuelle Darstellung von Informationen.
  3. Strukturierung: Logischer Aufbau von Menüs und Navigationskonzepten.
  4. Konsistenz: Verwendung einheitlicher Begriffe und Symbole im System.
• 1. Praxis-Workshop: "ISO-Check"
  2. Workshop: Analyse eines bestehenden User-Interfaces gegen die ISO 9241-110.
  3. Modeling-Task: Entwurf eines Prozessplans nach ISO 9241-210 für ein neues Projekt.
  4. Evaluation-Task: Durchführung eines Kurz-Audits zur Identifikation von Normen-Verstößen.
  5. Final Roadmap: Schritte zur Einführung normgerechter UX-Prozesse im Unternehmen.