Unité d’Enseignement à Visée Professionnalisante : Culture Commerciale

Les fonctions d’une entreprise, les processus et les tâches qui sont utilisés pour accomplir ces fonctions et la relation entre ces fonctions, processus et tâches et chacune des fonctions, chacun des processus et chacune des tâches exécutés dans l’entreprise.

Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

Reconnaître ses propres émotions et celles des autres, les distinguer correctement et observer la manière dont elles peuvent influencer l’environnement et les interactions sociales de chacun, et comment elles peuvent être gérées.

Les principes concernant le comportement des clients et les marchés cibles dans le but de promouvoir et de vendre un produit ou un service.