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Les entrepreneurs en couveuse ou CAE peuvent également demander ce badge.
Décrivez en quelques lignes votre projet d'entreprise
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Mon projet consiste à développer mon activité de formatrice et développeuse web indépendante sous la marque CDorchies. Je propose des parcours d’apprentissage et des ateliers pratiques axés sur la pédagogie « sans jargon » et le design, pour rendre le numérique accessible à tous. En me basant sur ma propre plateforme (cdorchies.fr), je vise deux marchés : l’accompagnement en direct des créateurs d’entreprise pour les rendre autonomes sur le web, et la prestation de services pour des centres de formation et d'insertion locaux.
Quels sont mes engagements envers mes clients ?
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Une pédagogie zéro jargon : Je m'engage à traduire la complexité technique en mots simples. Pas de termes barbares inexpliqués, mon but est que tout soit limpide et rassurant. Des supports clairs et soignés : Je mets mon expertise en design au service de l'apprentissage. Mes clients bénéficient d'outils visuels épurés et agréables qui facilitent la compréhension. Un accompagnement vers l'autonomie : Je ne fais pas "à la place de", j'apprends à faire. Mon objectif numéro un est que chaque apprenant reparte avec les clés pour gérer son projet web tout seul et sans stress. Une écoute bienveillante : Ayant moi-même vécu une reconversion, je m'engage à respecter le rythme de chacun, sans jugement, en m'adaptant aux blocages de chacun.
Quelles actions ai-je mis en place pour assurer une satisfaction client optimale ?
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La création de ma propre plateforme (cdorchies.fr) : J'ai développé un espace en ligne épuré et sur-mesure pour centraliser les ressources. Mes clients et apprenants y trouvent des outils clairs, beaux et faciles d'accès, ce qui évite la frustration des mails perdus ou des dossiers désorganisés. La co-construction du programme : Avant de démarrer, je fais un point précis avec le client ou le centre de formation pour adapter le contenu à ses besoins réels. Pas de programme "copier-coller", je m'ajuste au niveau de départ de l'apprenant. Des sessions courtes et imagées : Pour éviter la fatigue cognitive et le découragement, je découpe mes interventions en modules dynamiques, illustrés par des exemples visuels concrets tirés du quotidien. Un suivi post-formation : La satisfaction se joue aussi après le cours. Je propose un système de suivi (par exemple un bilan ou un accès prolongé aux supports) pour m'assurer que l'apprenant réussit à appliquer ses compétences en toute autonomie une fois seul derrière son écran. L'analyse des retours (Questionnaires à chaud) : À la fin de chaque session, je recueille les avis de mes apprenants. Cela me permet d'ajuster immédiatement ma pédagogie et d'améliorer mes supports en continu.
Mes retours clients
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Déposez une capture écran d'avis clients, enquêtes, attestation…
Autre fichier utile de preuve de recommandation clients (facultatif)
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Je garantis de la véracité des informations données
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oui
