Open Badge Factory

Mistä digituessa on kyse?

Digitaidot ovat jokaiselle kuuluvia kansalaistaitoja.

Digituen tavoitteena on hoitaa asiointi asiakkaan puolesta.

Digituen tarve koskettaa vain ikääntyneitä.

Digituen tavoitteena on asiakkaan itsenäinen ja turvallinen digiasiointi ja laitteen käyttö.

Digitukija voi missä tahansa tilanteessa käsitellä asiakkaan salasanoja tai vahvan tunnistautumisen (esim. pankkitunnukset) välineitä.

Valitse kaikki oikeat vaihtoehdot.

Digituen antajana tiedän, että

Viranomaisilla on hallintolain mukainen velvollisuus neuvoa omien sähköisten palvelujensa käytössä.

Omalla osaamisellani on rajat ja ohjaan asiakkaan tarvittaessa muiden digituentarjoajien pariin.

Digituen tavoitteena on, että jatkossa asiakas hoitaa pääsääntöisesti itsenäisesti asioinnin ja laitteiden käytön.

Minun täytyy varmistaa sujuva asiointi hoitamalla asiat asiakkaan puolesta.

Valitse kaikki oikeat vaihtoehdot.

Digituen antajana toimiminen

Digitukija voi kirjautua asiakkaan pankkitunnuksilla hänen puolestaan, jos asiakkaalla on ongelmia esimerkiksi koordinaation tai näön kanssa.

Oman verkkopankkitunnuksen tai salasanan saa kertoa perheenjäsenelle tai kirjaston työntekijälle, jos itse haluaa ja on asiasta varma.

Digitukijan on osattava opastaa asiakasta kaikissa ongelmissa.

Digitukija kunnioittaa vaitiolovelvollisuutta eikä kerro eteenpäin opastustilanteessa tietoonsa tulleita asioita.

Kun asiakas on itse, omilla tunnuksillaan tunnistautunut esimerkiksi pankkipalveluun, voi digitukija asiakkaan pyytäessä opastaa kyseisen palvelun käytössä, kuten laskun maksamisessa.

Valitse kaikki oikeat vaihtoehdot.

Kiitos vastauksistasi. Käsittelemme hakemuksen kahden viikon kuluessa.